“假如你恨一個人，你就讓他去裝修房子吧。”這是如今家庭裝修流行的一句話。由此可見裝修經歷的恐怖，木地板裝修是家裝中最重要的部分，木地板企業有沒有可能為用戶分擔一些裝修的痛苦呢？

　　如果只是提供一款優雅的木地板，顯然，價值是很有限的，所有的木地板廠家都會做這件事情。但是如果一家木地板企業從木地板產品的開發到銷售，再到售后，始終能想到這個過程客戶可能有什么麻煩并提供解決方案，那我想這個木地板企業的競爭力一定是最棒的。

　　企業經營的首要目標是為客戶創造價值，客戶價值不光是提供商品，其本質是滿足需求。從為客戶提供商品轉向提供解決方案，這是滿足客戶需求的重大飛躍。解決方案必須圍繞客戶需求來展開，是一個整套服務方案，商品是其中的一個部分，而服務貫穿于全過程，服務在整體方案中起到至關重要的作用。

　　提供解決方案與提供商品有本質的區別。消費者鋪裝木地板，其真正的需求是改善人居，美化生活。木地板只是家居的一部分，我們應該通過創新，為改善消費者家居生活提供整體解決方案。

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